Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie – Faremo

Bei Faremo möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, gewährleistet unsere Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie einen einfachen und transparenten Prozess.

1. Rücksendungen

  • Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

  • Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, mit Originaletiketten und -verpackung sein.

  • Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie z.B. Geschenkkarten, Werbeartikel und Ausverkaufsartikel.

2. Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@faremo.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.

  2. Unser Team wird Ihnen Anweisungen und eine Rücksendeautorisierung (falls zutreffend) zukommen lassen.

  3. Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.

  4. Sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rücksendung informieren.

3. Rückerstattungen

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet.

  • Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es wurde das falsche Produkt versendet.

4. Umtausch

  • Umtausch ist für Größe oder Farbe möglich (je nach Verfügbarkeit).

  • Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, wird stattdessen eine Rückerstattung vorgenommen.

5. Versandkosten

  • Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B. falscher oder defekter Artikel).

  • Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da wir ohne Sendungsverfolgung den Erhalt zurückgesandter Artikel nicht garantieren können.

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten arrangieren.

7. Kontaktieren Sie uns

Für Anfragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:

Faremo – Kundenservice
📧support@faremo.shop